大会报道
完善住宅区物业精细化管理
据了解，目前我市物业服务总建筑面积已超3000万平方米，物业服务覆盖了434个住宅小区。去年4月，本地一网站针对物业管理问题开展调查显示，包括服务态度、小区公用地规划、公共设施维护、小区绿化养护、停车管理等问题，是引发住户与小区物业管理公司发生矛盾的根源。其中最令人不满意的是停车管理问题，其次是垃圾处理问题，公共设施维护、安保系统、小区环境卫生、消防管理、住户装修管理等问题。
陆小兵委员在相关提案中指出，我市物业管理之所以存在这些问题，一方面是物业公司缺乏规范管理。目前，我市仍有相当数量的物业管理内部尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高。加上我市从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业良性高端发展。另一方面物业公司与业主缺乏彼此信任，导致物业管理收费困难，物业管理费拖欠的现象十分普遍，间接造成物业公司服务水平降低。
对此，陆小兵委员建议，政府职能部门可完善住宅区管理相关的法律法规，出台住宅区物业管理的实施细则，解决物业公司服务与业主需求愿望之间的矛盾。政府职能部门、开发商、物业管理企业要积极配合，“阳光”运作。还要加强对物业企业的监管，严格规范物业企业的管理行为，让住宅区管理依法依章，有监管，有督查，也让业主投诉有门。
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